AI-samenvattingen

Met de functie AI-Samenvattingen ontvang je automatisch een samenvatting van een gesprek, vrijwel direct nadat het gesprek is afgerond. De samenvatting wordt gegenereerd op basis van de gespreksopname (Speech to Text).

Vereisten

⚠️ Gespreksopname is verplicht. AI-Samenvattingen werken alleen wanneer gespreksopname is ingeschakeld voor de gebruiker. Zorg dat dit correct is geconfigureerd voordat je de functie activeert.

De functie is actief voor alle gebruikers binnen het platform die gespreksopname hebben ingeschakeld.

Activeren

1. Ga naar het Company Panel.

2. Open de Algemene instellingen.

3. Zet het schuifje bij "AI-samenvattingen van opgenomen gesprekken maken" op Ja.

De functie is standaard alleen actief voor externe gesprekken.

Interne gesprekken inschakelen

Wil je AI-samenvattingen ook toepassen op interne gesprekken?

1. Zet het schuifje bij "Ook toepassen op interne gesprekken" op Ja.

AI-model kiezen

Je kunt kiezen uit meerdere AI-modellen voor het genereren van samenvattingen:

• OpenAI / ChatGPT – Gehost buiten de EU | ISO 27001 | SOC 2 Type II

  • Sterk in nauwkeurigheid en taalvaardigheid

  • Data wordt buiten de EU verwerkt
    Privacybeleid - Trustcentrum

• Mistral AI – Gehost in de EU | ISO 27001 | SOC 2 Type II

  • Data blijft binnen de EU

  • Iets minder volwassen dan OpenAI
    Privacybeleid - Trustcentrum

Selecteer het gewenste model via de modelkeuze in de instellingen.

Samenvattingen per e-mail ontvangen

Het is mogelijk om de samenvatting automatisch naar een e-mailadres te sturen.

1. Zet het schuifje bij "AI-samenvattingen per e-mail naar de gebruiker sturen" op Ja.

2. Het e-mailadres dat wordt gebruikt, is het e-mailadres dat is geconfigureerd in de gebruikersinstellingen.

Samenvattingen via webhook versturen

Je kunt samenvattingen ook automatisch doorsturen naar een externe applicatie via een webhook.

1. Zet het schuifje bij "AI-samenvattingen via webhook versturen" op Ja.

2. Stel de volgende gegevens in:

   Instelling	Opties
   Methode	POST of PUT
   URL	De webhook-URL van je applicatie
   Time-out	1 tot 10 seconden

Samenvattingen bekijken

Na afloop van een gesprek is de samenvatting op twee manieren beschikbaar:

• CDR Rapportage – Klik op een gesprek om het uit te klappen. De AI-samenvatting verschijnt naast de bestaande gespreksflow.

• E-mail – Wanneer de e-mailoptie is ingeschakeld, ontvang je de samenvatting direct in je inbox.

De samenvatting bevat een overzicht van het gesprek, notities, tags en eventuele actiepunten.

Samenvattingen ophalen via de Realtime API

🔜 Binnenkort beschikbaar – Via de Realtime API wordt het mogelijk om AI-samenvattingen programmatisch op te halen. Dit biedt de mogelijkheid om samenvattingen te integreren in externe systemen of eigen dashboards. Raadpleeg de API-documentatie zodra deze functionaliteit beschikbaar is.