📊 Rapportages

De Rapportages-sectie op het platform biedt waardevolle inzichten in je 📞 beschikbaarheid en belactiviteit.
In deze handleiding laten we zien hoe je verschillende 🔍 filters kunt gebruiken om je gegevens effectief te analyseren.

De rapportage geeft een volledig overzicht van alle 📥 inkomende en 📤 uitgaande gesprekken.
Wanneer je een regel uitklapt, zie je alle 📋 gebeurtenissen die tijdens dat specifieke gesprek hebben plaatsgevonden, zoals:

• ☎️ Welke optie de beller heeft gekozen in het keuzemenu (IVR)

• 📱 Welke toestellen zijn overgegaan tijdens het gesprek

• 🏷️ Welke prefix is meegestuurd

• 🙋‍♂️ Wie het gesprek heeft beantwoord

• 👋 Wie het gesprek heeft beëindigd

Je kunt ook bekijken:

• 💬 Ingesproken voicemails

• 🎧 Gespreksopnames, die direct binnen de rapportage kunnen worden afgespeeld

Dit geeft je een helder en gedetailleerd overzicht van alle belactiviteiten en helpt je om de communicatie binnen je team beter te begrijpen.