Maximum aantal wachtende bellers
Hier bepaal je hoeveel bellers er tegelijk kunnen wachten in de wachtrij. Het kan zijn dat je dit wilt beperken, omdat je bij grote aantallen niet iedereen te woord kun staan. Bij overschrijding van het aantal wachtende bellers gaat de beller naar de volgende stap in het belplan.

Prioriteitsniveau time-out
Er zijn drie prioriteitsniveaus die je kunt gebruiken. Zo kunnen agenten onderverdeeld worden wie als eerste de telefoontjes ontvangt, welke groep als tweede en tot slot als derde. Als je hier gebruik van wilt maken, dan kun je selecteren hoe lang een beller per groep mag wachten alvorens zij naar de volgende prioriteit gaan.

Maximum wachttijd voor beller
Standaard is de wachttijd 2 uur. Indien je deze lager instelt, zal de beller na de ingestelde tijd door gaan naar de volgende stap in het belplan.

Gespreksafhandeling
Er zijn 3 verschillende afhandelingen van gesprekken.

Minst recentelijk beantwoord
- Standaard selectie. De agent die het langste geen gesprek heeft ontvangen, zal als eerste een nieuwe oproep ontvangen. Wel zo eerlijk!
Willekeurig
- Bel de agenten 1-voor-1 in een willekeurige volgorde.
Tegelijk
- Bel alle agenten gelijktijdig. Het maximum aantal agenten is 6 per prioriteitsniveau.

Bel een agent
De tijd dat het toestel zal rinkelen alvorens bij de volgende agent over te gaan.

Wrap-up tijd voor agent
Indien een agent ophangt, dan kun je hier instellen hoeveel tijd er tussen een nieuw gesprek moet zitten. Dit geeft agenten de tijd om bijvoorbeeld notities van het vorige gesprek af te maken.

Laat bellers in de wachtrij zonder ingelogde agenten
De bellers blijven in de wachtrij wachten, zelfs wanneer alle agenten zijn uitgelogd of gepauzeerd.Waarschuwing: Deze optie kan lange wachttijden veroorzaken voor bellers en moet alleen worden gebruikt in zeer specifieke scenario’s.

Wachtrij functies